Качество обслуживания как антирекламаВід Бізнес-тренер Денис Бердник / 19.04.2016 Компании тратят миллионы долларов на рекламу для привлечения новых клиентов, чтобы потом отогнать их бейсбольными битами своего обслуживания. Джон Шоул