Если руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры.
А этот уровень часто не имеет ничего общего с качественным обслуживанием.

Бізнес-тренер Денис Бердник
Навчаю персонал навичкам soft skills та якісного обслуговування Клієнтів