Уважаемый COLINS!
Подскажите, в чем польза от горячей линии, которая не помогает, а загружает проблемами и отфутболивает клиентов дальше по структуре Вашей компании?
На сайте у Вас указано «В случае проблем с картой звоните – 0-800-30-53-26.»
Звоню, а оператор диктует мне по буквам e-mail и рассказывает, как и к кому мне нужно обратиться в компании OS-Direct, чтобы дисконтная карта Colins заработала … Да! Карту нужно сфотографировать, еще раз описать проблему и оправить все свои данные – иначе никак!
Когда же я поинтересовался, в чем тогда заключается помощь горячей линии, девушка изрекла:
– Моя работа не помогать, а об условиях акции информировать!
Понятно?
Возможно, таким подходом Вы хотите привлечь больше клиентов во время акций или мотивировать их покупать? ;)
