Расширение заботы о Клиенте на его ближайший круг (семья, друзья, питомцы) – точно рассчитанный и сильный прием в борьбе за лояльность потребителя.
Элементарный пример реализации – кресла для ожидания в магазинах женской одежды.
“Из хороших магазинов счастливая семья уходит с покупками, из плохих – не разговаривая друг с другом.”
Источник
