Аматорская работа с претензиями

Аматорская работа с претензиямиЭто просто кладезь.
Представитель компании, который приходит разобрать жалобу Клиента в социальной сети, начинает свой ответ со слов «На всех не угодишь»…
Дальше по порядку: оправдания, самореклама, высмеивание Клиента, хамство, перевод стрелок и разрыв коммуникации — «я в отпуске».
Навскидку, темы затронутые данным кейсом, можно разбирать в течении недели плотной тренинговой работы.

Кратко: если не имеешь понятия о сервисе, работе с претензиями, коммуникации и работе в социальных сетях — лучше и дешевле промолчать.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE