Что нельзя говорить клиентам по телефону?

Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:chto-nelzya-govorit-klientu
1. «Я не знаю»
Альтернатива: «Позвольте, я уточню этот вопрос» или «Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернатива: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернатива: «Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю».4. «Вы меня не так поняли»
Альтернатива: «Я хотел сказать, что…».
5. «Вы должны»
Альтернатива: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…?» или «Хорошо будет, если Вы…».
6. «Вы не правы»
Альтернатива: «Да, я с Вами согласен, такое мнение существует, при этом…»
7. «Одну секундочку!»
Альтернатива: «Вам удобно оставаться на линии или мне лучше Вам перезвонить?»
8. «Это последний товар на складе»
Альтернатива: «Этот товар пользуется спросом, а следующий завоз ожидается нескоро».
9. «Как Вы нас нашли?»
Альтернатива: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE