Оправдания хуже претензии

Оправдания хуже претензииГлавное, что Компании следует понимать об обработке претензий — если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда.
Поэтому любая попытка оправдаться (читай — перевести стрелки), даже при наличии смягчающих обстоятельств, только усугубляет ситуацию.
Ниже один из примеров неграмотной обработки претензии Клиента. Ошибки:
1. Налицо некачественное предоставление услуг, согласно оферты, а Компания демонстрирует позицию «Корова не моя, я дистрибьютор».
2. Нарушение правил работы с претензиями в социальных медиа.
3. Отсутствие извинений перед Клиентом за весомые неудобства.
4. Оправдывание себя.
5. Демонстрация недоверия к словам Клиента.
6. Невнимательность и поверхностное изучение вопроса.
7. Перекладывание ответственности за решение претензии на Клиента.
8. Использование неэффективных шаблонов.
9. Попытки закрыть претензию простым возвратом средств, без компенсации.
10. Отсутствие завершения диалога.
Кейс

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE