Особенности «горячей линии» COLINS

colinsУважаемый COLINS!

Подскажите, в чем польза от горячей линии, которая не помогает, а загружает проблемами и отфутболивает клиентов дальше по структуре Вашей компании?

На сайте у Вас указано «В случае проблем с картой звоните — 0-800-30-53-26.»
Звоню, а оператор диктует мне по буквам e-mail и рассказывает, как и к кому мне нужно обратиться в компании OS-Direct, чтобы дисконтная карта Colins заработала … Да! Карту нужно сфотографировать, еще раз описать проблему и оправить все свои данные — иначе никак!

Когда же я поинтересовался, в чем тогда заключается помощь горячей линии, девушка изрекла:
— Моя работа не помогать, а об условиях акции информировать!
Понятно?

Возможно, таким подходом Вы хотите привлечь больше клиентов во время акций или мотивировать их покупать? 😉

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE