Метод Сократа – метод ведении дискуссии, при котором истина предоставляется оппоненту не в готовом виде, а в виде проблемы с поиском ее решения.
На практике применение метода выглядит как задавание собеседнику вопросов, в процессе ответов на которые он самостоятельно приходит у определенным выводам. …
Что такое метод Сократа? Читати далі »
Трехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб “Tiger bread”, который они продают, называется тигровым? Он должен называться “жирафовый”.
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на “Giraffe bread”, а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.
Внимание к мнению Клиента Читати далі »
Если вы начали спорить с дураком, через минуту вас станет двое.)
Чем опасен спор с дураком? Читати далі »
Суть обещаний и договоренностей в том, что они невосприимчивы к обстоятельствам.
В чем суть договоренностей? Читати далі »
Нужно быть внимательным к тому, что вам сказал Клиент.
И еще больше к тому, чего он не сказал.
Что важно в слушании Клиента? Читати далі »
Какие правила необходимо соблюдать при завершении переговоров, чтобы они были результативны?
3 самых важных пункта в завершении переговоров.
Как правильно завершить переговоры? Читати далі »
Слова ранят, но намного больнее ранит серрейтор.)
Deadpool
Что ранит в общении? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
