Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема – как трудно работать с Клиентами, которые не знают чего хотят!
Трудно – понятие оценочное, а значит очень субъективное.
Трудности возникают, когда продавец пытается применить здесь те же приемы коммуникации, которые подходят Клиентам, четко понимающим свои желания. …
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет? Читати далі »
Клиента нужно слушать так, будто вы пришли на первое свидание и хотите произвести самое лучшее впечатление.
Ари Вайнцвейг
Как нужно слушать Клиента? Читати далі »
Amazon отвечает на письмо в течении 3х секунд.
Провести параллель можно самостоятельно.
#сервис #обслуживание #коммуникация #скорость #amazon
Скорость ответа в Amazon Читати далі »
Жесткие переговоры гладко и эффектно выглядят только в фильмах.
На практике же их применение крайне ограничено, а эффективность переоценивается.
В современных условиях использование приемов жесткой коммуникации – лотерея с высоким риском проиграть гораздо больше, чем сами переговоры.
Сказал бы, билет в один конец.
Владеть этим инструментом не повредит, но только как запасным вариантом для самых крайних случаев.
Насколько эффективны жесткие переговоры? Читати далі »
Технология первой необходимости.)
Почему важно уметь соглашаться? Читати далі »
Почему-то некоторые продавцы и предприниматели воспринимают свою словоохотливость, как умение общаться или даже! продавать.
Наблюдаю встречу в кафе. По смыслу разговора, заказчик (1) и подрядчик (2).
1 размеренно задает вопросы и записывает, 2 – строчит, как из пулемета и видно, как ему «сильно надо».
Проходит время, вопросы 1 все реже, текста 2 все больше.
Проходит еще, 1 только молчит и кивает, 2го все также несет фордевиндом.
В финале 10-минутный захлебывающийся монолог перед скучающим лицом заказчика, который уже явно тяготится встречей и не знает, как завершить бесполезную трату времени.
Наконец 1 делает усилие и успевает вставить: Спасибо, если что, наберу.
2 – в замешательстве. На лице: Странно, ведь я так хорошо продавал…
Полезна ли болтливость в продажах? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
