Почему в обслуживании важны детали?
Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое. Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей. […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
клієнторієнтованість
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чувства при отказе клиенту
Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее
Сервіс | Робота з Клієнтом
Секреты сервиса Диснейленда
Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня? Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Запоминание и узнавание клиента
Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным. А если его долго не было – ему хочется узнать, что
Сервіс | Робота з Клієнтом
Игнорирование просьбы клиента
Работая на баре, в т.ч. в заведениях, где стандарты подачи соблюдались довольно жестко, могу сказать, что нигде не мог себе
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как получить клиенториентированный персонал?
Нанять “готового” клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Решение принимает клиент
Твои деньги – твоя воля. Камо грядеши Профессионализм и желание сделать “как лучше”, всегда должны быть в балансе с запросом
