Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания. Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но […]
Синдром «совка» – когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента. Явление частое и
В сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка. Главные правила: 1. Принять: с
Вы позвонили в службу поддержки клиентов. Ваш звонок очень важен для нас и мы приложим все усилия, чтобы общение с
Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то
Современного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм. Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у
Пример клиенториентированного сервиса, который одновременно является инструментом увеличения продаж – бесплатные маршрутки в строительный супермаркет Эпицентр. Это забота о Клиенте,
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
