делегування
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей.
Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации в обслуживании, это хотя и плохо сказывается на клиентском опыте, но при грамотной работе менеджера урон можно минимизировать.
Намного хуже, если кроме прочего, сотруднику вообще запрещено привлекать менеджмент в работу с Клиентом. Такая себе «автоматизация управления», есть правила – по ним и работай.
Отсюда знаменитая фраза: «Не позову, менеджер вам скажет то же самое».
Как быть эффективным руководителем?
Эффективного руководителя отличают три особенности: он вдохновляет, убеждает и мотивирует.
Как быть эффективным руководителем и грамотно делегировать свои задачи – тема, в которой выступил, как приглашенный на ТВ эксперт.