Когда мы становимся должны?
Человек начинает быть должен только в тот момент, когда берет на себя обязательства.
Если этого не произошло, все ожидания окружающих по поводу чьего-то “должен” являются наивным заблуждением.
делегування
Почему руководителю не удается делегирование?
Руководитель-предприниматель почти всегда загнан нехваткой времени.
Он нанимает человека для разгрузки, но не может до конца ему довериться и в итоге снова приходит к уже почти неподъемному, но такому привычному «лучше я сам».
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей.
Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации в обслуживании, это хотя и плохо сказывается на клиентском опыте, но при грамотной работе менеджера урон можно минимизировать.
Намного хуже, если кроме прочего, сотруднику вообще запрещено привлекать менеджмент в работу с Клиентом. Такая себе «автоматизация управления», есть правила – по ним и работай.
Отсюда знаменитая фраза: «Не позову, менеджер вам скажет то же самое».
Как быть эффективным руководителем?
Эффективного руководителя отличают три особенности: он вдохновляет, убеждает и мотивирует.
Как быть эффективным руководителем и грамотно делегировать свои задачи – тема, в которой выступил, как приглашенный на ТВ эксперт.
Делегирование и контроль в менеджменте
Для достижения наилучших результатов руководителю рекомендуется делегировать планирование и постановку целей самим сотрудникам, а за собой оставить контролирующую функцию.
Готовность к выполнению задачи
Делегируя сотруднику выполнение задачи, убедитесь, что он владеет инструментами для ее выполнения.
Т.е. может ли он ее выполнить так, как нужно вам.
