сервіс

Протест сотрудника против правил Компании

Протест сотрудника против правил КомпанииЕсли Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом:
а) их смысл и необходимость не разъясняются; …

Протест сотрудника против правил Компании Читати далі »

Владелец Zingerman’s о сервисе

Владелец Zingerman’s о сервисеКачественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s

Владелец Zingerman’s о сервисе Читати далі »

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?Пару недель назад кое-что купил, но до сих пор так и не забрал из магазина.
Оттуда регулярно звонят, говорят: мы волнуемся, все ли у вас в порядке?
Прием простой, но разрывает привычный шаблон, когда продавец проявляет интерес к Клиенту, только когла он еще не заплатил.)
#сервис #обслуживание #продажи #клиент

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту? Читати далі »

Когда самые большие скидки в магазинах?

Когда самые большие скидки в магазинах?Периоды самых больших скидок в магазинах США и других стран:

  • Четвёртый четверг ноября – День благодарения (Thanksgiving Day).
    Стартует самый продолжительный сезон скидок, который продлится до Нового года.
  • Следующий день после Дня благодарения – Чёрная пятница (Black Friday).
    Выпадает с 23 по 29 ноября, распродажу устраивают абсолютно все магазины.
  • Понедельник после Чёрной пятницы – Киберпонедельник (Cyber Monday).
    “Чёрная пятница” для покупок в интернет магазинах.
  • 25 декабря – Рождество (Christmas).
    Большие скидки на все категории товаров.
  • 1 января – Новый год (New Year).
    Наиболее крупные скидки в первую очередь на зимнюю одежду и обувь.
  • Третий понедельник февраля – День президентов (Presidents Day).
  • 4 июля – День независимости (Independence Day).
    Большие скидки в один из важнейших праздников в США.
  • Первый понедельник сентября – День труда (Labor Day).
  • Второй понедельник октября – День Колумба (Columbus Day).
  • 11 ноября – День ветеранов (Veterans’ Day).

Когда самые большие скидки в магазинах? Читати далі »

Обязательная благодарность за покупку

Обязательная благодарность за покупкуЧем крупнее и системнее Компания, тем больше внимания она уделяет позитивной коммуникации с Клиентом.
Самый простой пример – обязательное выражение благодарности за совершенную покупку.
Вполне возможно, что здесь существует и обратная зависимость, т.к. частные предприниматели и мелкий бизнес часто игнорируют данное правило.

Обязательная благодарность за покупку Читати далі »

Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI?

Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI?CSI – индекс удовлетворенности Клиента (Customer Satisfaction Index) – это оценка общего уровня удовлетворенности Клиента после его взаимодействия с Компанией.
CSI имеет смысл оценивать в связке с NPS (Net Promoter Score), а также сравнивать с его уровнем у компаний-конкурентов, т.к. это дает понимание, приводит ли удовлетворенность Клиента к его лояльности.

Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI? Читати далі »

Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
– Это просто была акция.
– Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
– Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Узкая специализация и ответственность персонала Читати далі »

CLOSE
CLOSE