Обучение сервису и текучесть персонала
Обучение качественному обслуживанию и работе с клиентами, снижает текучесть персонала на 20%.
Обучение сервису и текучесть персонала Читати далі »
сервіс
Как реагировать на хамство персонала?
Улыбка – конечно, оружие.
При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый ответ на грубость, как проявление слабости и легкого идиотизма.
Я за то, чтобы в ответ на хамство чаще вежливо спрашивать у персонала не “Как у вас дела?”, а “Где вы находитесь и почему вы себя так ведете?” И лучше всего обращаться не к нему, а к его руководству, попутно привлекая к этому общественное внимание, в том же FB. …
Как реагировать на хамство персонала? Читати далі »
Почему покупатель не становится постоянным клиентом?
Еще не встречал продавцов, которые бы не хотели, чтобы их покупатели становились постоянными клиентами.
Но в основном это просто желание.
Вести бизнес так, чтобы покупатель захотел вернуться, готов один из сотни.
Почему покупатель не становится постоянным клиентом? Читати далі »
Как потерять лояльного клиента?
В кейсе масса моментов, выделю два:
1. Часто обслуживание кажется хорошим, пока все идет гладко. Но как только происходит сбой, из шкафа начинают выпадать скелеты: безразличие, грубость или откровенное хамство.
И стресс клиента в разы усиливается, т.к. в такой ситуации он наиболее уязвим.
2. Компания, неспособная оценить лояльность своих клиентов, обречена. Рано или поздно ее выдавят. И судя по реакции учредителя, это уже происходит.
Как потерять лояльного клиента
Как потерять лояльного клиента? Читати далі »
Особенности национальных интернет продаж
По ссылке ниже усредненная версия того, что происходит на русскоязычном рынке интернет торговли.
При наличии флагманов в этой нише, большинство интернет-магазинов довольно странно относятся к своей работе.
Похоже, в них принято считать, если продавец не видит покупателя в живую, то значит он “как бы” ненастоящий и обслуживание ему можно предоставлять соответствующее.
Причины такой ситуации в очень простых условиях входа на рынок и чрезмерно низкой квалификации обслуживающего персонала.
История одной интернет покупки
Особенности национальных интернет продаж Читати далі »
О чем говорит безразличный администратор?
Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.
О чем говорит безразличный администратор? Читати далі »
Как неправильно отказать в скидке?
Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал ее, применив безобидную провокацию.
Продавец же поступил непрофессионально – он растерялся, подключил эмоции и … унизил клиента своим ответом. …
Как неправильно отказать в скидке? Читати далі »
Запоминание и узнавание клиента
Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным.
А если его долго не было – ему хочется узнать, что его отсутствие было заметным.
Запоминание и узнавание клиента Читати далі »
