сервіс | Бізнес-тренер Денис Бердник

Обучение качественному обслуживанию и работе с клиентами, снижает текучесть персонала на 20%.

Как реагировать на хамство персонала?

Улыбка – конечно, оружие. При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый

Еще не встречал продавцов, которые бы не хотели, чтобы их покупатели становились постоянными клиентами. Но в основном это просто желание.

В кейсе масса моментов, выделю два: 1. Часто обслуживание кажется хорошим, пока все идет гладко. Но как только происходит сбой,

По ссылке ниже усредненная версия того, что происходит на русскоязычном рынке интернет торговли. При наличии флагманов в этой нише, большинство

Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.

Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал

Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным. А если его долго не было – ему хочется узнать, что