Как нельзя отказывать клиенту?
Неоднократно замечал, что работники сферы продаж и обслуживания просто наслаждаются возможностью отказать клиенту – жестко отрезают: нет, нельзя, не могу, […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
“Клиент всегда прав” – это риторика
Лозунг “клиент всегда прав” – риторика, по большей части, не имеющая никакого практического воплощения. Рост качества сервиса можно обеспечить только
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему покупатели меняют магазин?
Только 20% покупателей меняют магазины из-за плохого товара, остальные – из-за плохого обслуживания.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как получить клиенториентированный персонал?
Нанять “готового” клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Реагирование на претензию клиента
Претензия – это всегда лишний повод пообщаться со свои клиентом и лучше узнать его. Не говоря уже о том, какую
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание в СССР
Магазин с костюмами по 500$: – Здравствуйте! – Здравствуйте. – А где у вас брюки? – Здесь. – А есть
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как превысить ожидания клиента?
Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса. Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при
