сервіс

Лозунг “клиент всегда прав” – риторика, по большей части, не имеющая никакого практического воплощения.
Рост качества сервиса можно обеспечить только построением целостной системы обслуживания клиентов: от миссии и стандартов работы – до оценки, обучения и мотивации персонала.

Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.