Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли.
Что такое качественный сервис в глазах клиента и как его можно улучшить?
Что такое качественное обслуживание? Читати далі »
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить ее в жизнь.
Качественное обслуживание на словах Читати далі »
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки, в среднем обеспечивают больше половины оборота компании.
Лояльность клиента в продажах Читати далі »
Хотя многое меняется, традиции сложившиеся в сфере нашей медицины остаются одними из самых пугающих.
Нам нужно думать не только о восстановлении здоровья, но и разбираться в конъюнктуре, а также уметь избегать дополнительных проблем от общения с врачами.
История здесь.
Особенности отечественной медицины Читати далі »
Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Читати далі »
Самое страшное и уродливое проявление сервиса, которое можно себе представить.
Конкурентная борьба ведется исключительно за счет заказчика, его моральных и физических ресурсов: манипуляция, обман, запугивание и преследование.
Если цель – нажива любой ценой, это не продажи, а преступление.
И стоит говорить не о применении клиенториентированного подхода, а об уголовной ответственности за подобные действия.
История здесь
Бизнес на смерти – продажа любой ценой Читати далі »
Синдром «совка» – когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента.
Явление частое и имеющее глубокие психологические корни.
Кстати, это болезнь не только наемного персонала, но и мелких предпринимателей.
Пример здесь.
Синдром “совка” в обслуживании Читати далі »
К сожалению, многие сотрудники сферы обслуживания относятся к своей работе, как к случайному и временному занятию.
– Сейчас я вынужден возиться с вами, но если у меня появится возможность, я сразу пошлю вас подальше и займусь делом, которое меня достойно.
В итоге – ни тут ни там.
Пример здесь.
Сфера обслуживания, как временная работа Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
