Делать свою работу на 100% качественно получается далеко не у всех, при этом, совершить элементарное действие, которые в разы уменьшает вред от невыполненных обязательств, догадываются единицы.
Изменение обстоятельств, условий, сроков, стоимости – обо всех возможных неприятных моментах можно предупредить Клиента заранее, не дожидаясь, пока они станут жестким фактом. …
Заблаговременное предупреждение Клиента Читати далі »
Отличие предоставления услуг от обслуживания Клиента в том, что первое не подразумевает соблюдение его интересов.
Например, уведомление об увеличении тарифа на 30% за 5 часов до начала его действия.
Предоставление услуг и обслуживание Клиента Читати далі »
Если инициатива в продажах полностью на стороне Клиента, последующие объяснения продавца «он не собирался покупать» и «у него нет денег» являются вполне ожидаемыми.
Взаимосвязь инициативы и оправданий Читати далі »
Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента “я подумаю”, при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно, ведь значительная часть ответа именно в причинах.
В 70% случаев – это вежливый, но твердый отказ от дальнейшего общения. …
Почему Клиент говорит “я подумаю”? Читати далі »
Описание бизнес-процесса – это письменное или графическое изложение последовательности действий персонала для выполнения повторяющихся задач.
Проводится для анализа слабых мест, оптимизации бизнеса, стандартизации работы и увеличения продуктивности персонала. …
Как описать бизнес-процесс? Читати далі »
– Сообщите, пожалуйста, когда будете знать точную дату.
– А Вы можете меня сами набрать? А то я могу по домашним делам забегаться и забыть.
Домашний профессионализм Читати далі »
Сервис — форма продажи.
Позитивный опыт от качественного обслуживания мотивирует Клиента приходить чаще и покупать больше.
Связь обслуживания и продаж Читати далі »
Если устанавливая стоимость своих услуг в новых или непривычных условиях, вы колеблетесь в большую или меньшую сторону, почти всегда стоит выбрать сторону увеличения.
В этом случае вы сможете предоставить качественные услуги Клиенту даже в условиях неопределенности.
Выбор цены в условиях неопределенности Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
