Найм эффективного сотрудника
Никогда не нанимайте людей, больше которых Вы знаете о работе, для которой вы их нанимаете.
Найм эффективного сотрудника Читати далі »
персонал
Что больше всего влияет на качество обслуживания?
Чем дольше и вовлеченнее работает сотрудник, тем выше индекс удовлетворенности клиентов компании.
Поэтому в обеспечении качества обслуживания на первые места выходят процессы рекрутинга, вовлечения и удержания персонала.
Что больше всего влияет на качество обслуживания? Читати далі »
Оргструктура компании
Обычная оргструктура.)
Причем, часто Вася – директор или учредитель компании.
Оргструктура компании Читати далі »
Творческий подход к задаче
Творческий подход может быть предлогом не заниматься чем-то важным.
Творческий подход к задаче Читати далі »
Обучение на рабочем месте
Варианты обучения на рабочем месте:
элементы тренинга, коучинг, тьюторинг, наставничество (менторинг), самообучение, супервизия, наблюдение, обмен опытом, обсуждение, проектные команды, вертикальная и горизонтальная ротация.
Обучение на рабочем месте Читати далі »
Применение полученных знаний и умений
Суровая реальность.)
Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных знаний, тренинг превращается в дорогостоящее развлечение для персонала.
Не менее важная работа начинается после тренинга – “знаю” и “могу” участников необходимо перевести в “хочу” и “делаю”.
Применение полученных знаний и умений Читати далі »
Искажение стандартов обслуживания
При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. …
Искажение стандартов обслуживания Читати далі »
Как мотивировать персонал по методу Макаренко
Никогда не воспринимал “Педагогическую поэму”, как модель менеджмента, но действительно, Макаренко можно назвать основателем гуманистической школы управления.
При этом, отказ “кнута и пряника” равносилен для нас переходу на новый источник энергии.
Но в отдельных компаниях такой переход будет явно преждевременным.
Как мотивировать персонал по методу Макаренко Читати далі »
