Как провести оценку персонала?
Регулярно встречаю вопрос, как провести оценку персонала единоразово или построить систему оценки на долгострочной основе. В каждом отдельном случае оптимально […]
Менеджмент | HR
персонал
Менеджмент | HR
Ловушка для молодого руководителя
Когда молодой руководитель пытается добавить себе вес в глазах подчиненных, демонстрируя внешние признаки (часто спорные) опытного босса – дистанцирование, замкнутость,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание “как мне удобно”
Сильпо, касса самообслуживания. Парень с растерянным видом – контролирующей сотруднице: – Девушка, можно вас еще раз попросить… Подходит, досадливо морщась:
Сервіс | Робота з Клієнтом
Протест сотрудника против правил Компании
Если Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом: а) их смысл и необходимость
Сервіс | Робота з Клієнтом
Узкая специализация и ответственность персонала
– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике? – Это просто была акция.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ключевое звено системы сервиса
В цепочке, составляющей систему сервиса “Продукт-Процессы-Персонал”, наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости
Сервіс | Робота з Клієнтом
Профессия – продавец
На данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер. И ей тоже нужно учиться. И
