Реакция на просьбу Клиента
Коротко и ясно.)
персонал
Сервіс | Робота з Клієнтом
Найм в Southwest Airlines
Берите на работу за отношение и потом обучайте. Лиза Андерсон Директор по коммуникациям Southwest Airlines
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда продажи – твое
Выбираю ноут. В шоу-руме прошу консультанта: – Здравствуйте. Будьте добры, можно взглянуть на нижнюю крышку ноутбука? – Зачем? – Хочу
Тренінг | Коучинг
Когда обучения слишком много
Перегрузка сотрудников обучением практически так же вредна, как и его полное отсутствие. Встречаемые мной ошибки в системе обучения Компаний: 1.
Тренінг | Коучинг
Почему обучение персонала не дает эффекта?
Наиболее частой причиной негативного опыта Клиентов в сфере обучения персонала, является нарушение тренером основного принципа андрагогики – ведущая роль в
Soft skills | Особиста ефективність
Как вернуть уважение руководителя?
Чтобы вернуть уважение руководителя, нужно проявить неповиновение.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Причины конфликта с Клиентом
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте. В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему не выполняются Стандарты обслуживания?
Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых): 1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
