Реакция на просьбу Клиента
Коротко и ясно.)
персонал
Найм в Southwest Airlines
Берите на работу за отношение и потом обучайте.
Лиза Андерсон
Директор по коммуникациям Southwest Airlines
Когда продажи – твое
Выбираю ноут. В шоу-руме прошу консультанта:
– Здравствуйте. Будьте добры, можно взглянуть на нижнюю крышку ноутбука?
– Зачем?
– Хочу узнать, насколько ее просто снимать для апгрейда.
– Любая крышка снимается, если есть отвертка и умение.
– Не спорю. И что?
– Это вам ничего не даст. Для апгрейда технику нужно сдавать в сервисный центр.
– Может быть, я сам решу, даст мне это что-то или нет?
Наконец понял. Цокает языком, резко переворачивает ноут и ждет с видом “когда этот кошмар закончится”.
Когда обучения слишком много
Перегрузка сотрудников обучением практически так же вредна, как и его полное отсутствие.
Встречаемые мной ошибки в системе обучения Компаний:
1. Частота обучения более 2 дней в месяц.
2. Однообразие тем или подходов к обучению. Например, только по продукту или только дистанционно.
3. Для обучения используются только выходные сотрудников, которые не оплачиваются. …
Почему обучение персонала не дает эффекта?
Наиболее частой причиной негативного опыта Клиентов в сфере обучения персонала, является нарушение тренером основного принципа андрагогики – ведущая роль в обучении взрослых принадлежит им самим, а не тренеру.
Как вернуть уважение руководителя?
Чтобы вернуть уважение руководителя, нужно проявить неповиновение.
Причины конфликта с Клиентом
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Почему не выполняются Стандарты обслуживания?
Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых):
1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
2. Не понимают, как применять на практике;
3. Считают ниже своего достоинства, стесняются.
