Как снять ответственность за выполненную работу?
Как легко и ненавязчиво подрядчик может снимать с себя ответственность на случай некачественно выполненной задачи. Отправляю посылку, служба доставки – […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
персонал
Сервіс | Робота з Клієнтом
Система сервиса – с чего начать?
Если вы намерены создать в Компании систему сервиса, убедитесь, что персонал понимает и разделяет ваше желание. Вполне возможно, ему и
Тренінг | Коучинг
Как можно использовать E-learning?
E-learning, помимо своего основного назначения – обучение персонала Компании, можно использовать для решения ряда других задач: 1. Техническая, сервисная, информационная
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал предоставлен сам себе
Преступление и наказание. Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что влияет на решение о покупке?
Пришел, увидел, передумал. Под влиянием впечатления во время визита в торговую точку, Клиент может отменить даже заранее принятое решение о
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей. Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации
Сервіс | Робота з Клієнтом
Отказ Клиенту в Metro Bank
Чтобы отказать Клиенту сотрудник “Metro Bank” (Великобритания) должен получить разрешение двух руководителей.
