Обучение сервису и текучесть персонала
Обучение качественному обслуживанию и работе с клиентами, снижает текучесть персонала на 20%.
Сервіс | Робота з Клієнтом
персонал
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как реагировать на хамство персонала?
Улыбка – конечно, оружие. При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый
Менеджмент | HR
12 фактов о поколении Y для менеджера
12 фактов о поколении Y, которые нужно знать менеджеру: 1. Поколение Y выросло в абсолютно новых условиях, с особыми ценностями,
Менеджмент | HR
15 интересных способов провести адаптацию
Разошлите всем коллегам письмо с рассказом о новом сотруднике. Кроме стандартной информации напишите о его хобби, спортивных увлечениях, любимых видах
Сервіс | Робота з Клієнтом
О чем говорит безразличный администратор?
Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Запоминание и узнавание клиента
Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным. А если его долго не было – ему хочется узнать, что
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему мы ожидаем получить плохое обслуживание?
Нас так долго приучали к хамскому обслуживанию, грубости и высокомерию человека за прилавком, что мы до сих пор радостно изумляемся,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Добрые намерения в обслуживании
Ад полон добрыми намерениями и желаниями. Джордж Герберт Стремление любой ценой причинить добро и выполнить стандарт немногим лучше откровенного вредительства.
