Правило правил в обслуживании Клиента
При внедрении свода правил (Стандартов), которыми сотрудники должны руководствоваться в работе с Клиентом, существует закономерность – чем правил больше, тем […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
стандарти
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стандарты против здравого смысла
– Здравствуйте. Вы заказали три позиции: Х – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество; Y – наименование, цвет, код товара,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервис: мелочь, а неприятно
Ситуация, с которой регулярно сталкиваюсь при аудите качества обслуживания. Это в компаниях со средним чеком от 20$. Дело, разумеется, не
Сервіс | Робота з Клієнтом
Личная жизнь VS стандарты обслуживания
Супермаркет, конец рабочего дня, за одной из касс рыдает кассирша. К ней подбегают другие. – Что случилось?! – Девочки, представляете,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Добрые намерения в обслуживании
Ад полон добрыми намерениями и желаниями. Джордж Герберт Стремление любой ценой причинить добро и выполнить стандарт немногим лучше откровенного вредительства.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Клиент, как помеха в работе компании
Часто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания
Сервіс | Робота з Клієнтом
Гибкость в соблюдении стандартов работы
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании. Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда стандарты работы против клиента?
Стандарты работы. Бессмысленные и беспощадные.)
