При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. …
Искажение стандартов обслуживания Читати далі »
Довольно часто продавцы упорно не выполняют некоторые действия по отношению к клиентам, несмотря на то, что отлично это умеют и знают о том, что это необходимо делать.
Например, приветствовать входящего клиента, благодарить его за покупку, прощаться с ним и т.д.
Казалось бы, вещи довольно простые и легковыполнимые, но добиться этого от сотрудников никак не получается. …
Стандарты продаж: не могут или не хотят? Читати далі »
В сотрудничестве с Корпоративным Университетом ГК “АИС” были
реализованы следующие проекты:
Система дистанционного обучения;
Мониторинг качества обслуживания “Тайный покупатель”;
Система индивидуального развития сотрудников “СИРС”;
Цикл тренингов по Стандартам и Мастерству продаж.
Сотрудничество с ГК “АИС” Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
