Наиболее частой причиной негативного опыта Клиентов в сфере обучения персонала, является нарушение тренером основного принципа андрагогики – ведущая роль в обучении взрослых принадлежит им самим, а не тренеру.
Почему обучение персонала не дает эффекта? Читати далі »
К сожалению, тренинг не самый эффективный способ «донести важность» чего-либо для сотрудников. Вернее, он не может выступать единственным инструментом для решения такой задачи.
Если желаемая ценность не транслируется на всех уровнях внутри Компании, эффект от работы внешнего провайдера крайне ограничен.
Тренинг, чтобы донести важность Читати далі »
За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле.
Один момент – платить два раза. За предоставленный опыт и за выполнение работы.
Как отличить первых от вторых? По вопросам, которые они задают своему Клиенту.
Как отличить профессионала от халтурщика? Читати далі »
Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти?
Размер wow-эффекта, привычки тренера или личные пожелания Клиента являются второстепенными факторами.
Как подобрать содержание тренинга? Читати далі »
При сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.
Интерес участников тренинга по сервису Читати далі »
Титул “консультант-практик” воспринимаю как как “умею читать и писать”.
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.
Кто такой консультант-практик? Читати далі »
На тренинге каждый получает то, за чем он приходит.
Опыт, знания, развлечение, внимание, перерыв в работе и т.д.
Что можно получить на тренинге? Читати далі »
Если руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.
Наблюдение руководителя за обучением персонала Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
