- Навчаю персонал навичкам менеджменту, soft skills та якісного обслуговування Клієнтів: B2C / B2B, магазин, салон, клініка, ресторан, готель
- Створюю курси дистанційного навчання та навчальні чат-боти
- Тренінги: менеджмент, soft skills, сервіс, soft sell, комунікація
- Розробляю Стандарти та скрипти обслуговування Клієнтів
- Покращую Клієнтський досвід / Сustomer Experience (CX)
- Організаційний коучинг, фасилітаційні та стратегічні сесії
Тренер з менеджменту та soft skills, організаційний коуч, фасилітатор.
Фахівець з дистанційного навчання, запрошуваний експерт на ТБ.
Досвід проведення тренінгів з сервісу, soft skills, менеджменту з 2009.
Досвід роботи в сфері обслуговування та продажів з 2003, менеджменту – з 2012.
Більше 96% задоволених Клієнтів та учасників тренінгів.
Близько 60% повторних звернень Клієнтів за темами сервісу, продажів, менеджменту.
|
Базові теми тренінгів
|
Обговорити навчання персоналу+38 O67 963 9OOO
|
Співробітництво з Компаніями
Liberica, NovaPay, ЕКО маркет, Біактіна, Word Medicine Ukraine, Bella Donna, Арсенал Центр, Mamamia, Елика, E-Cosmetology, Forum Group, Курсор, Данко, Convergys, Heinemann, Audi Центр Одеса Південь, Укрпошта, Укртелеком, AREC, Avon, Univest Media, СТБ, ТРК Україна, Biblio Globus, ALS TOUR, PepsiCo, УЦКС, Надія ТБ, Мокко, Авалон, Люменіс, Воля, Ukrlandfarming, Київстар, Delo.ua, SGroup, JCI, Венбест, ГК АІС, Живе Діло, EtiketiKo, Porsche Finance Group, AM-SOFT, ЄвроЕкспрес, Державна служба зайнятості, Територія Бізнесу, IQ Холдинг, Імідж Партнер, Business People Ukraine, МЕГА ТВ, CashFlow Club, Живе Джерело, Terrapoint, Probook, Akim Studio, H-aRt, Knifeshop, Інтелект-Сервіс, Ольвіта, Smart Personal , Євросєть, Пантагрюель, Штаб-квартира, Фортеця, Ланселот, Калет та інші.
Проекти в сферах
- HoReCa, ресторанний та готельний бізнес, індустрія гостинності, fastfood, туризм, beauty індустрія
- Мережевий retail, fashion-retail, FMCG, роздрібні продажі B2С, корпоративні продажі B2B
- Автобізнес, логістика, виробництво, агро, нерухомість, реклама, поліграфія
- IT, e-commerce, телекомунікації, зв’язок, adtech, gambling & betting
Навчання структурних підрозділів
- Співробітники магазинів, ресторанів, розважальних центрів, готелів, салонів, клінік
- Відділи продажів та обслуговування Клієнтів
- Сall-центри, служби support, сервісної, технічної та інформаційної підтримки
ЦА, учасники тренінгів
- Продавці роздрібних та інтернет-магазинів, продавці-консультанти, менеджери з продажу
- Hostess, менеджери reception, офіціанти, бармени, бариста
- Медичні працівники, майстри косметології
- Оператори call-center, delivery, support
- Кур’єри, майстри-приймальники, господарсько-технічний персонал
- Адміністратори, лінійні керівники, unit, middle, top managers
Професійні компетенції
- Визначення performance gaps, аналіз потреб у навчанні персоналу
- Розробка та проведення тренінгів, blended-, micro-, product learning
- Впровадження e-learning, розробка LMS, створення системи дистанційного навчання персоналу
- Створення курсів дистанційного навчання, навчальних чат-ботів, knowledge base
- Розробка storyboards, презентаційних та методичних матеріалів
- Аналіз ефективності проведеного навчання
- Побудова та запуск Системи навчання та адаптації персоналу
- Координація роботи відділу навчання / корпоративного університету / тренінг центру
- Адаптація персоналу, onboarding навчання, welcome тренінги, наставництво
- Проведення performance review / оцінки персоналу
- Побудова ПІР / планів індивідуального розвитку
- Проведення стратегічних та фасилітаційних сесій
- Модерація робочих груп, ділові ігри
- Груповий та індивідуальний коучинг
- Формалізація та закріплення робочих процесів
- Розробка Стандартів та скриптів обслуговування Клієнтів
- Управління проектами
- Обслуговування та продажі в сегментах B2C / B2B
Відгуки Клієнтів
Обговорити корпоративне навчання персоналу
Замовити індивідуальний коучинг
Задати запитання тренеру
Професійна освіта
- Сертифікований бізнес-тренер, Академія бізнес-тренінгу, ТК «BTG»
- Сертифікований коуч, Інтегральна Коучинг Школа, КГ «Живе Діло»
- Сертифікований фахівець НЛП, НЛП-практик, ТЦ «Рішення та перспективи»
- Дипломований менеджер з персоналу, Курс HRM, Агентство «Smart Personal»
- Дипломований психолог-педагог, Національний педагогічний університет ім. М. П. Драгоманова
- Випускник програми розвитку емоційного лідерства “Лідерська програма”, ЛП-110, ТЦ «Рішення і перспективи»
- Понад 50 інших тренінгів та семінарів
Замовити тренінг/коучинг:
+38 О67 963 9О ОО
YouTube Facebook
Telegram
Многие ваши инструменты по продажам попробовал, спасибо. Больше буду работать вопросами, пока общаюсь с клиентом.
Я очень рада знакомству с Денисом! И надеюсь на дальнейшее общение.
Мне запомнились открытость и искренность Дениса, чувство юмора, его компетентность в различных сферах жизни, профессионализм, живой аналитичный ум, он разбирается не только в логике бизнес процессов, но и в психологии людей, которые в них участвуют.
Благодарна за интересную и полезную информацию на этом блоге, которую могут использовать и тренеры в работе и просто люди, желающие разобраться в себе!
Удачи и вдохновения создателю и гостям этого сайта!
Дякую за відгук, Наталія!
Радий знайомству та співпраці з Вашою групою Компаній!
Сейчас многие талантливые украинцы с действительно большим потенциалом находятся в подвешенном состоянии. Сломаны социальные лифты и другие механизмы, которые позволяли бы сравнительно безболезненно достигать своих целей.
Для того, чтобы стать успешным — недостаточно быть талантливым. Поэтому необходимо находить новые стратегии, правильно ставить цели. Поэтому будущее неразрывно связано с такими специалистами, как вы.
Дякую за відгук, Ольга!
Справді, талант потребує гнучкості та наполегливості.
При цьому іноді складно робити все необхідне самостійно, а залучаючи експертів у різних галузях можна значно спростити свій шлях до бажаного.
У тренера можна багато чого навчитися, а коуч допоможе виробити цілеспрямованість та впевненість.
Ну і головне – точно знати, чого хочеш, тоді все вийде!
Багато корисної для мене інформації, дякую.
П.С. Класний сайт, Денисе! :-)
Дякую за відгук, Тарасе!