Бізнес-тренер Денис Бердник

• Навчаю персонал навичкам менеджменту, soft skills та якісного обслуговування Клієнтів: магазин, салон, клініка, ресторан, готель, B2C / B2B
• Покращую Клієнтський досвід / Сustomer Experience (CX)
• Розробляю Стандарти та скрипти обслуговування Клієнтів
• Створюю курси дистанційного навчання та навчальні чат-боти
• Тренінги: менеджмент, soft skills, сервіс, комунікація, soft sell
• Організаційний коучинг, фасилітаційні та стратегічні сесії

---

Тренер з менеджменту та soft skills, організаційний коуч, фасилітатор.
Фахівець з дистанційного навчання,  запрошуваний експерт на ТБ.
Досвід проведення тренінгів з сервісу, soft skills, менеджменту з 2009.
Особистий досвід роботи в сфері обслуговування та продажів з 2003.
Більше 96% задоволених Клієнтів та учасників тренінгів.
70% повторних звернень за темами сервісу, продажів та менеджменту.

Базові теми тренінгів Менеджмент, лідерство, командна робота Soft skills: мислення, EQ, комунікація Сервіс, покращення CX, робота з Клієнтом Soft sell, Клієнторієнтовані продажі Робота з запереченнями та претензіями Клієнтів Всі теми тренінгів >>

Обговорити навчання персоналу +38 O67 963 9OOO Відгуки Клієнтів YouTube             Facebook Telegram            Instagram

---

Співробітництво з Компаніями
ЕКО маркет, Біактіна, AMLogistic, Evrius, Сільпо, Fozzy Group, MyCredit, Vents, Retail Group, Ладья, Bella Donna, Арсенал Центр, Mamamia, Еліка, E-Cosmetology, Forum Group, Університет Крок, Данко, Курсор, Convergys, Heinemann Duty Free, Перша логістична компанія, Audi Центр Одесса Юг,  Скарбниця, Укрпошта, Укртелеком, AREC, Avon, Univest Media, Крила, СТБ, ТРК Україна, Biblio Globus, ALS TOUR, PepsiCo, УЦКС, Надія ТВ, Мокко, Авалон, Люменіс, Воля, Ukrlandfarming, Київстар, Delo.ua, SGroup, JCI, Венбест, ГК АИС, Живое Дело, EtiketiKo, Porsche Finance Group, AM-SOFT, EuroExpress, Державна служба зайнятості, Територія Бізнесу, IQ Холдинг, Імидж Партнер, Business People Ukraine, МЕГА ТВ, CashFlow Club, Живой Источник, Terrapoint, Probook, Akim Studio, агрокомбінат “Калита”, H-aRt, Knifeshop, Інтелект-Сервіс, Ольвіта, Smart Personal, Евросеть, Пантагрюель, Штаб-квартира, Фортеця, Ланселот, Калет та інші.

---

Проекти в сферах

• HoReCa, ресторанний та готельний бізнес, індустрія гостинності, fastfood, туризм, beauty індустрія
• Мережевий retail, fashion-retail, FMCG, роздрібні продажі B2С, корпоративні продажі B2B
• Автобізнес, логістика, виробництво, агро, нерухомість, реклама, поліграфія
• IT, e-commerce, телекомунікації, зв’язок, adtech, gambling & betting

---

Навчання структурних підрозділів

• Співробітники магазинів, ресторанів, розважальних центрів, готелів, салонів, клінік
• Відділи продажів та обслуговування Клієнтів
• Сall-центри, служби support, сервісної, технічної та інформаційної підтримки

---

ЦА, учасники тренінгів

• Продавці роздрібних та інтернет-магазинів, продавці-консультанти, менеджери з продажу
• Hostess, менеджери reception, офіціанти, бармени, бариста
• Медичні працівники, майстри косметології
• Оператори call-center, delivery, support
• Кур’єри, майстри-приймальники, господарсько-технічний персонал
• Адміністратори, лінійні керівники, unit, middle, top managers

Професійні компетенції

• Визначення performance gaps, аналіз потреб у навчанні персоналу
• Розробка та проведення тренінгів, blended-, micro-, product learning
• Впровадження e-learning, розробка LMS, створення системи дистанційного навчання персоналу
• Створення курсів дистанційного навчання, навчальних чат-ботів, knowledge base
• Розробка storyboards, презентаційних та методичних матеріалів
• Аналіз ефективності проведеного навчання
• Побудова та запуск Системи навчання та адаптації персоналу
• Координація роботи відділу навчання / корпоративного університету / тренінг центру
• Адаптація персоналу, onboarding навчання, welcome тренінги, наставництво
• Проведення performance review / оцінки персоналу
• Побудова ПІР / планів індивідуального розвитку
• Проведення стратегічних та фасилітаційних сесій
• Модерація робочих груп, ділові ігри
• Груповий та індивідуальний коучинг
• Формалізація та закріплення робочих процесів
• Розробка Стандартів та скриптів обслуговування Клієнтів
• Управління проектами
• Обслуговування та продажі в сегментах B2C / B2B

---

Відгуки Клієнтів
Обговорити корпоративне навчання персоналу
Замовити індивідуальний коучинг
Задати запитання тренеру

---

Професійна освіта

• Сертифікований бізнес-тренер, Академія бізнес-тренінгу, ТК «BTG»
• Сертифікований коуч, Інтегральна Коучинг Школа, КГ «Живе Діло»
• Сертифікований фахівець НЛП, НЛП-практик, ТЦ «Рішення та перспективи»
• Дипломований менеджер з персоналу, Курс HRM, Агентство «Smart Personal»
• Дипломований психолог-педагог, Національний педагогічний університет ім. М. П. Драгоманова
• Випускник програми розвитку емоційного лідерства “Лідерська програма”, ЛП-110, ТЦ «Рішення і перспективи»
• Понад 50 інших тренінгів та семінарів
  

  ---

---

Замовити тренінг/коучинг:
+38 О67 963 9О ОО
YouTube Facebook
Telegram