Запрос на улучшение сервиса
На встрече:- Так какие у вас есть тренинги по сервису?- Выбор довольно большой. А что именно вы бы хотели улучшить […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренінг | Коучинг
Жесткие цели в коучинге
В процессе коучинга, чрезмерно жесткое видение и цели, часто мешают Клиенту достигать желаемого. Поэтому наибольший эффект от коучинга получает человек,
Тренінг | Коучинг
Учение без учеников
Единственным объективным показателем полезности учения и востребованности тренера является только наличие у него учеников и последователей, которые самостоятельно его выбрали.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Позитивный конфликт в продажах
С Клиентом, который изначально настроен не очень конструктивно (отношение, требования, условия работы) существует только один способ начать эффективно сотрудничать –
Soft skills | Особиста ефективність
Цель проявления нерешительности
Нерешительный человек подсознательно ждет момента, когда принимать решение уже не будет не нужно.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ключевое звено системы сервиса
В цепочке, составляющей систему сервиса “Продукт-Процессы-Персонал”, наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости
Тренінг | Коучинг
Коммуникативные роли тренера
Коммуникативные роли тренера при взаимодействии с группой, чередование которых помогает провести наиболее эффективное обучение: 1. Лидер-эксперт. Вертикальная коммуникация с группой.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Оправдания хуже претензии
Главное, что Компании следует понимать об обработке претензий – если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда. Поэтому любая
