Закон 5%
Закон 5%, автосинхронизация или стадное чувство. Если в каком-либо сообществе 5% участников одновременно совершают одинаковое действие, остальное 95% начинают его […]
Soft skills | Особиста ефективність
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обращение к Клиенту на “ты”
Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они
Тренінг | Коучинг
Тренинг, чтобы донести важность
К сожалению, тренинг не самый эффективный способ «донести важность» чего-либо для сотрудников. Вернее, он не может выступать единственным инструментом для
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое индекс клиентской лояльности NPS?
NPS – индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) – показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт)
Soft skills | Особиста ефективність
Как вернуть уважение руководителя?
Чтобы вернуть уважение руководителя, нужно проявить неповиновение.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Причины конфликта с Клиентом
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте. В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Тренінг | Коучинг
Как отличить профессионала от халтурщика?
За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле. Один момент – платить два раза.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Реклама – Маркетинг (1:0)
По двору с утра крейсирует автомобиль с громкоговорителем. Угрюмый женский голос со смесью интонаций диспетчера советского автовокзала и фашистского унтера,
