Продажи и доверие
В сознании большинства Клиентов слова “продажи” и “доверие” не имеют ничего общего.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренінг | Коучинг
Интерес участников тренинга по сервису
При сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса: 1. Как работать с возражениями; 2. Как
Сервіс | Робота з Клієнтом
Избирательная глухота в сервисе
Поставьте себе за правило, в ходе коммуникации с любым специалистом 1-2 раза проверить, что вы договариваетесь об одном и том
Soft skills | Особиста ефективність
Смайлы в деловом письме
Согласно исследованиям, смайлы (эмодзи) в деловой переписке большинством опрошенных воспринимаются не как улыбка, а как проявление некомпетентности. В особенности это
Сервіс | Робота з Клієнтом
Частая ошибка в презентации
Перечисление во время презентации всех возможных преимуществ своего товара довольно распространенная ошибка в продажах. 1. Это приводит к перегрузке Клиента
Тренінг | Коучинг
Кто такой консультант-практик?
Титул “консультант-практик” воспринимаю как как “умею читать и писать”. Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто
Сервіс | Робота з Клієнтом
Самооценка навязчивого продавца
Все навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами. Знали бы они, что Клиенты думают о них после
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что определяет качество обслуживания?
Качество обслуживания в Компании определяется: 1. Качеством работы персонала передней линии (те, кто контактирует с Клиентом) – внешний вид, манера
