В чем суть договоренностей?
Суть обещаний и договоренностей в том, что они невосприимчивы к обстоятельствам.
Soft skills | Особиста ефективність
Сервіс | Робота з Клієнтом
Современные требования к активным продажам
Активные продажи – инструмент, который на данный момент довольно сильно дискредитировал себя как в глазах продавцов, так и потенциальных покупателей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему не удаются продажи в сфере обслуживания?
Большинство возможностей для продаж в сфере обслуживания разрушается еще на этапе установления контакта. Во-первых, он наиболее важен в продажах, во-вторых,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что важно в слушании Клиента?
Нужно быть внимательным к тому, что вам сказал Клиент. И еще больше к тому, чего он не сказал.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стоит ли воспитывать сотрудников?
На мой взгляд, указывать сотруднику не несоблюдение каких-то очевидных норм культурного поведения, не совсем правильно. Если у взрослого человека нет
Soft skills | Особиста ефективність
Почему доверие трудно восстановить?
Клетки доверия восстанавливаются так же плохо, как и нервные.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как улучшить обслуживание в call-центре?
Как улучшить обслуживание Клиентов в call-центре? 1. Обучение и контроль профессиональных знаний операторов: продукты, услуги, тарифы, информация о Компании, коммуникативные
