Что влияет на решение о покупке?
Пришел, увидел, передумал. Под влиянием впечатления во время визита в торговую точку, Клиент может отменить даже заранее принятое решение о […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренінг | Коучинг
Теория Шострома в коучинге
Согласно теории Шострома (автор «Анти-Карнеги»), каждый человек является манипулятором одного из восьми типов: 1. Диктатор – преувеличивает силу, влияние, доминирует,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как отзываться о конкурентах?
В продажах и сервисе есть правило: “С Клиентом о конкурентах – или сдержанно-хорошо, или никак. Плохо – никогда.” В своем
Soft skills | Особиста ефективність
Что означает “потом”?
Земля с названием “потом” лежит за морем с названием “никогда”. Аневито Кем
Soft skills | Особиста ефективність
Что ранит в общении?
Слова ранят, но намного больнее ранит серрейтор.) Deadpool
Сервіс | Робота з Клієнтом
Медицинский принцип в продажах
В продажах, как и в медицине, работает принцип “Не навреди”. Как бы вам не хотелось дожать и продать, нужно помнить,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей. Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации
