Коучинг, как стиль менеджмента
Ключевые преимущества коучинга, как стиля менеджмента: 1. Простота. Инструментом менеджмента выступают обычные вопросы. Например: Как ты сам думаешь? Что ты […]
Тренінг | Коучинг
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что делает Клиент, которого обманули?
В хитроумной гонке за прибылью, компании не должны забывать, что почти все Клиенты руководствуются простым правилом: Обмани меня один раз
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда клиент говорит “есть дешевле”
Если Клиент говорит вам “есть дешевле”, перед тем как снижать цену, не забудьте задать уточняющие вопросы: у кого, где, когда,
Сервіс | Робота з Клієнтом
С чего начинается сервис?
Качественный сервис не начинается с введения строгих правил, стандартов или обучения. Он начинается с деталей, которые кажутся настолько очевидными, что
Тренінг | Коучинг
Уровни знания
Принято считать, что существует 4 уровня знания, которые человек последовательно проходит во время изучения какого-либо нового материала. 1. Неосознанное незнание.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Надменное отношение к Клиенту
Во многих сферах сам часто наблюдаю, что персонал надменно относится к своим Клиентам. Конечно, определенную роль играет личностный фактор сотрудника,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание в отелях Radisson Blu
У всех сотрудников сети отелей Radisson Blu на груди значок со словами: “Да, я могу!” (Yes, I can!).
