Особенность бизнеса “для себя”
Бизнес, созданный и настроенный для удобства своего владельца, никогда не масштабируется для широкого потребителя. Он будет существовать лишь для ограниченного
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Уровень сервиса – отражение потребителя
Уровень сервиса всегда отзеркаливает своего основного потребителя. Точно так, как правительство свой народ. Не наоборот. Это отражение в зеркале, потому
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чем опасно “все знать” о Клиенте?
При неоспоримых достоинствах опытных сотрудников, за ними часто замечается один недостаток – они уже все знают о своих Клиентах. Этот
Сервіс | Робота з Клієнтом
Подбор в сфере сервиса – Caliper Profile
Caliper Profile – система тестирования при подборе персонала, позволяющая оценить наличие у соискателя качеств, важных для его профессиональной деятельности. Из
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервис: мелочь, а неприятно
Ситуация, с которой регулярно сталкиваюсь при аудите качества обслуживания. Это в компаниях со средним чеком от 20$. Дело, разумеется, не
Сервіс | Робота з Клієнтом
Особенности работы с претензиями в интернете
Умение Компании работать с претензиями Клиентов в интернете сейчас не менее важно, чем то, как она это делает оффлайн. Тем
