Причина покупки – продавец
Иногда покупаешь только потому, что продавец – котик.)
Причина покупки – продавец Читати далі »
Сервіс | Робота з Клієнтом
Позиции в переговорах о цене
В переговорах о цене у обеих сторон всегда есть три позиции:
1. Идеальная. В денежном исчислении у продавца она максимальна, у покупателя – наоборот.
2. Реальная. Прайс, за который продавец готов продать, а покупатель приобрести
3. Минимальная. Позиция, ниже или выше которой стороны не готовы сдвигаться.
Цели торгующихся сторон ровно противоположны, поэтому для успешных переговоров необходимо знать и использовать все три позиции оппонента.
Позиции в переговорах о цене Читати далі »
Обслуживание “как мне удобно”
Сильпо, касса самообслуживания.
Парень с растерянным видом – контролирующей сотруднице:
– Девушка, можно вас еще раз попросить…
Подходит, досадливо морщась:
– Молодой человек, вы что, гоните?! Я же вам показала!
Собственно, о чем и писал 2 дня назад.)
Обслуживание “как мне удобно” Читати далі »
Протест сотрудника против правил Компании
Если Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом:
а) их смысл и необходимость не разъясняются; …
Протест сотрудника против правил Компании Читати далі »
Дропшиппинг – бизнес без вложений
Дропшиппинг (Dropshipping) – схема реализации товара посредником через интернет, при которой посредник покупает товар у поставщика только после получения оплаты от Клиента. …
Дропшиппинг – бизнес без вложений Читати далі »
Песочные часы маркетинга
Более прогрессивный аналог классической воронки потребителя AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) выглядит как песочные часы.
Песочные часы маркетинга Читати далі »
Неотвратимый консультант
Проверено.)
В зависимости от магазина, может даже и не один.
Неотвратимый консультант Читати далі »
Владелец Zingerman’s о сервисе
Качественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s
Владелец Zingerman’s о сервисе Читати далі »
