магазин | Бізнес-тренер Денис Бердник

Неотвратимый консультант

Сервіс | Робота з Клієнтом / магазин, обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Проверено.)
В зависимости от магазина, может даже и не один.

Узкая специализация и ответственность персонала

Сервіс | Робота з Клієнтом / гопсервіс, магазин, обслуговування клієнтів, персонал, сервіс

– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
– Это просто была акция.
– Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
– Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Узкая специализация и ответственность персонала Читати далі »

Запрос на улучшение сервиса

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, магазин, обслуговування клієнтів, сервіс

На встрече:- Так какие у вас есть тренинги по сервису?- Выбор довольно большой. А что именно вы бы хотели улучшить в своем сервисе?- Обслуживание клиентов.- Возможно, что-то конкретно?- Все.

Запрос на улучшение сервиса Читати далі »

Стандарты против здравого смысла

Сервіс | Робота з Клієнтом / гопсервіс, магазин, обслуговування клієнтів, сервіс, стандарти

– Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты – наличными, доставка – курьером по адресу … . Верно? …

Стандарты против здравого смыслаДетальніше »

Стандарты против здравого смысла Читати далі »

Из чего состоит лояльность Клиента?

Сервіс | Робота з Клієнтом / customer experience, магазин, обслуговування клієнтів, сервіс

ROSHEN Минская, открытие в 8.
7:59 – уже работают несколько минут.
Из таких вещей состоит лояльность Клиента.

Из чего состоит лояльность Клиента? Читати далі »

Контакты интернет-магазина

Сервіс | Робота з Клієнтом / гопсервіс, комунікація, магазин, обслуговування клієнтів, сервіс

Продолжаю любоваться интернет-магазинами.
На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки.
Ок. В шапке сайта 4 телефона: первый – не обслуживается, второй не отвечает.
Наверное, правильным вариантом был третий или четвертый.
Но ведь еще есть Обратный звонок и Горячая линия.
Учитывая вопросы по наличию, угадывать не стал – жалко времени.

Контакты интернет-магазина Читати далі »

Когда продажи – твое

Сервіс | Робота з Клієнтом / магазин, обслуговування клієнтів, персонал, сервіс

Выбираю ноут. В шоу-руме прошу консультанта:
– Здравствуйте. Будьте добры, можно взглянуть на нижнюю крышку ноутбука?
– Зачем?
– Хочу узнать, насколько ее просто снимать для апгрейда.
– Любая крышка снимается, если есть отвертка и умение.
– Не спорю. И что?
– Это вам ничего не даст. Для апгрейда технику нужно сдавать в сервисный центр.
– Может быть, я сам решу, даст мне это что-то или нет?
Наконец понял. Цокает языком, резко переворачивает ноут и ждет с видом “когда этот кошмар закончится”.