Эффективность коучинга
Чем популярнее становится коучинг, тем больше людей заблуждаются, что он им может помочь.
Связано это с тем, что изменений хотят многие, но изменяться готовы единицы.
Эффективность коучинга Читати далі »
Искажение стандартов обслуживания
При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. …
Искажение стандартов обслуживания Читати далі »
Как быть пунктуальным?
В программе «Утренний гость» рассматривали тему опозданий и пунктуальности.
Как быть пунктуальным? Читати далі »
Тренерский день рождения
День рождения отметил очень по-тренерски.)
Прохожу тренинг, о котором давно мечтал – основы первой доврачебной помощи.
Огромная благодарность инструкторам за четкие алгоритмы, практику и терпение!
Тренерский день рождения Читати далі »
Джедайская техника в планировании времени
Между делать и сделать есть большая разница.
90% процентов всех задач на 90% «сделаны» и остаются в этом состоянии вечно.
Как доводить дела до конца – джедайская техника пустого инбокса.
Джедайская техника в планировании времени Читати далі »
Чрезмерная приветливость персонала
При том, что вежливость хромает во многих магазинах, существуют консультанты с просто зашкаливающим уровнем дружелюбия.
Коррекция в таких случаях непривычна, но также необходима, т.к. чрезмерная приветливость персонала в эконом сегменте отпугивает покупателя.
Как итог – ширина улыбки продавца должна корелировать с уровнем магазина и его ценами.
Чрезмерная приветливость персонала Читати далі »
Тренер по сервису – сапожник без сапог?
Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то одновременно радостно и грустно.
Первое – от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе – от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…
Тренер по сервису – сапожник без сапог? Читати далі »
Обслуживание на западе Украины
Не завжди, але зазвичай провiдники волинського напрямку бiльш привiтнi, нiж будь-якого iншого.
На жорсткому контрастi з водiями мiсцевих бусiв.
Цiкаво, чому.
Обслуживание на западе Украины Читати далі »
