Как превысить ожидания клиента?
Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса. Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренінг | Коучинг
Необходимость обучения персонала
Убедился, что для большинства западных компаний абсолютно не стоит вопрос обучать или не обучать своих сотрудников. Для них существуют только
Сервіс | Робота з Клієнтом
Суть работы с претензиями клиента
Самое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах. Он это оценит. И вместо
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как продавать без скидок?
Уверенность, с которой продавец говорит о своем товаре, позволяет минимизировать или даже исключить просьбы о скидках. Вы с большей вероятностью
Менеджмент | HR
Искусство войны в менеджменте
Когда говорят, друг друга не слышат; поэтому и изготовляют гонги и барабаны. Когда смотрят, друг друга не видят; поэтому и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Реклама и реальное обслуживание
Кажется, что те, кто составляет рекламные тексты и те, кто предоставляет рекламируемые услуги, работают в разных компаниях. Причем, в конкурирующих.
Тренінг | Коучинг
Проверка эффективности коучинга
Если после завершения коучинга, клиент говорит, что, возможно, справился бы и самостоятельно, значит коучу было заплачено не зря.
