Блог | Бізнес-тренер Денис Бердник

Что такое впечатляющий сервис?

Что такое впечатляющий сервис? Пример из Италии

Если при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как

Сбалансированная структура публичного выступления с временными затратами: 1. Вступление – 10% 2. Проблема – 20% 3. Решение – 50% 4.

Не многие покупатели могут признаться, что большинство покупок они делают просто для удовольствия, а не ради конкретной пользы. Чаще вначале

Если забить на тренерскую этику, можно смело открывать новые направления: «встряхнуть», «зажечь» и «мотивировать» персонал. Спрос гарантирован.

Один из устойчивых существующих типов клиентов – аналитик. Он задает много вопросов, проверяет все факты, любит логику и точность. Мыслит

Делая клиенту подарок, позаботьтесь об его актуальности.)

В 1980 Ричард Талер открыл феномен, который называется “эффектом обладания” – человеку достаточно подержать вещь несколько секунд в руках, чтобы