Делегирование и контроль в менеджменте
Для достижения наилучших результатов руководителю рекомендуется делегировать планирование и постановку целей самим сотрудникам, а за собой оставить контролирующую функцию.
Менеджмент | HR
Сервіс | Робота з Клієнтом
Увеличение предварительной стоимости
Один из неприятных моментов в общении в клиентом, когда приходится сообщать об увеличении предварительной стоимости продукта. Этого можно избежать, если
Тренінг | Коучинг
Направление движения в коучинге
За редким исключением, необходимые клиенту ответы и действия оказываются ровно в противоположной стороне от той, куда он движется с большой
Сервіс | Робота з Клієнтом
Должен ли покупатель помогать кассиру?
Крик души покупателя: – Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Клиент, как помеха в работе компании
Часто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания
Сервіс | Робота з Клієнтом
Влияние руководителя на качество обслуживания
Улучшение обслуживания в компании начинается с руководителя – если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
