Оценка эффективности обучения – модель Киркпатрика
Оценка эффективности обучения по модели Киркпатрика: Уровень 1. Реакция обучаемых (анкетирование) Уровень 2. Тестирование (до и после обучения) Уровень 3. Изменение […]
Тренінг | Коучинг
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ответственность персонала в обслуживании
Любой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания. Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему важны человеческие качества продавца?
Разум и логика руководят примерно 10% действий, которые совершаются людьми. Остальные 90% действий являются результатом работы подсознания. Поэтому, как бы
Soft skills | Особиста ефективність
Когда лучше ложиться спать?
Каждый час сна с 21:00 до 0:00 в 2 раза эффективнее для организма, чем сон после 0:00 – 1 час
Сервіс | Робота з Клієнтом
Умение сближаться с клиентом
Клиенты охотно говорят о своих требованиях (качество, гарантия, цена), но не потребностях. Поэтому преимущество на стороне продавца, который умеет сближаться
Тренінг | Коучинг
Решение запроса в коучинге
Вопреки убеждению клиента, нередко решение запроса в коучинге находится в плоскости не “как это сделать?”, а “нужно ли мне это?”.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Гибкость в соблюдении стандартов работы
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании. Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать
