Молодой или опытный сотрудник?
Старый конь борозды не испортит, но и новую работу не всегда сделает качественно. Опыт работы является одним из спорных критериев […]
Менеджмент | HR
Сервіс | Робота з Клієнтом
Какие слова запрещены в продажах?
Слова, запрещенные в продажах – нет, но, не знаю, невозможно.
Тренінг | Коучинг
Можно ли коучу быть жестким?
– Возможно, ты хотел бы что-то добавить нашим встречам, чтобы они были эффективнее? – Все отлично, но в принципе со
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как реагировать на критику клиента?
Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно. При этом, одним из главных показателей качества
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как правильно делать скидки?
В предоставлении скидок существуют две крайности – они даются без разбора или не даются совсем. Как же делать скидки правильно?
Soft skills | Особиста ефективність
Что делать, когда недостаточно знаний?
Недостаток знаний надлежит восполнять избытком энергии. Аркадий и Борис Стругацкие, Полдень, XXII век.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что говорить, когда клиент “тестирует” товар?
Заметил, что многие продавцы не знают, что делать когда клиент “тестирует” товар. Одни – проговаривают ключевые характеристики или преимущества товара,
Тренінг | Коучинг
Пирамида обучения Эдгара Дейла
Тезис о том, что целью тренинга меньше всего является передача знаний, хорошо подтверждается пирамидой обучения Эдгара Дейла. Уже через 2 недели
