Как легко потерять клиента?
Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент | HR
7 способов нематериальной мотивации
7 лучших способов нематериальной мотивации сотрудников: 1. Похвала; 2. Благодарность; 3. Публичное признание; 4. Гибкий график; 5. Отгулы, дополнительный отпуск;
Сервіс | Робота з Клієнтом
Качество обслуживания как антиреклама
Компании тратят миллионы долларов на рекламу для привлечения новых клиентов, чтобы потом отогнать их бейсбольными битами своего обслуживания. Джон Шоул
Тренінг | Коучинг
Проблема начинающего коуча
Отдельный типаж клиента на бесплатную вводную сессию – начинающий коуч с запросом: «Вот, я коуч. Где мне брать клиентов?»
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое конкурентное преимущество?
Как выглядит конкурентное преимущество или уникальное торговое предложение?)
Soft skills | Особиста ефективність
Почему нет смысла искать мотивацию?
Личное убеждение – заниматься поисками своей мотивации бесполезно. Если вы чего-то не делаете – вам это еще не нужно. Время
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чем продажи отличаются от сбыта?
Большинство продавцов привыкло заниматься сбытом, но не продажами. Сбыт – когда клиент покупает заведомо нужный ему товар, по цене, которая
Тренінг | Коучинг
Почему важно информирование персонала?
Все, что Вы не сообщили персоналу перед началом проекта по его развитию, будет додумано самими сотрудниками в наихудшем из возможных
