Как улучшить настроение клиента?
Способность улучшать настроение окружающим – талант, которому нельзя обучить, но который можно моделировать. Отпустить клиента в лучшем настроении, чем он […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Желания и возможности клиента
Разрыв между желаниями и возможностями клиента – нормальная и абсолютно решаемая рабочая ситуация.
Менеджмент | HR
Можно ли заставить лошадь пить?
Один пастух может пригнать к водопою сто лошадей, но даже сто пастухов не смогут заставить пить одну лошадь.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что приводит к сотрудничеству?
Хорошие отношения предшествуют согласию. Согласие предшествует сотрудничеству.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет
Прощай, Ланет! Похоже, вы поймали звезду. Такого жлобства по отношению к своим клиентам я давно не встречал. И не думал,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Качество обслуживания в ЖКХ
В неудовлетворительном качестве услуг ЖКХ, в основном, виноват сам потребитель. Низкая притязательность и нежелание “тратить свое здоровье” на разборки с
Soft skills | Особиста ефективність
Как найти свободное время?
Почти каждый день слышу “У меня нет времени”. Бывает. Но дела заполняют любое время, которое есть. Свободное время это вопрос
