Блог | Бізнес-тренер Денис Бердник

Недостаток опытного продавца

Чем больше опыта у продавца, тем больше конформизма и косности он может демонстрировать.

В продолжение чьей-то мысли, что если сотрудникам тренинг понравился, им было легко и весело, значит деньги заказчика потрачены зря. Сформулирую

Рецепт клиенториентированности – внимание к деталям и забота в превосходной степени. Пример здесь.

Такие рассуждения – тоже зона комфорта.)

Как просто и бесплатно улучшить обслуживание в магазине? 5 правил, которые на 50% улучшают качество обслуживания клиентов.

Делегируя сотруднику выполнение задачи, убедитесь, что он владеет инструментами для ее выполнения. Т.е. может ли он ее выполнить так, как

Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще

Во время коучинга в клиенте нужно всячески поддерживать убеждение, что он всего может добиться самостоятельно, без поддержки коуча. Только так