Синдром “совка” в обслуживании
Синдром «совка» – когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента. Явление частое и […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент | HR
Идеальный руководитель по Адизесу
Из методологии Адизеса: “Шансы встретить идеального руководителя – такие же, как встретить единорога.” Идеальный имеется в виду тот, который соединяет
Сервіс | Робота з Клієнтом
Проверка потребностей
Профессиональный продавец всегда удостоверится, что заявленные клиентом потребности верны.
Тренінг | Коучинг
Недостижимая цель в коучинге
При постановке целей на коучинг особенно важным является критерий их достижимости. Иногда в этом процессе клиент руководствуется только своими амбициями,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сфера обслуживания, как временная работа
К сожалению, многие сотрудники сферы обслуживания относятся к своей работе, как к случайному и временному занятию. – Сейчас я вынужден
Soft skills | Особиста ефективність
Как выработать привычку?
Личный опыт подтверждает, что привычка (особенно полезная) приближается именно к 90 дням. Т.е. после этого срока однодневный пропуск не приводит
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда нет продаж
Отсутствие продаж – это нормально. Вопрос не в том, будут ли у вас покупать, а что вы делаете, чтобы приблизить
