Что нельзя говорить клиентам по телефону?
Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону: 1. “Я не знаю” Альтернатива: “Позвольте, я уточню этот вопрос” или “Вы можете […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент | HR
Чем отличается лидер от босса?
Отличия Босс — Лидер Управляет сотрудниками — Обучает их Полагается на власть — Полагатся на добрую волю Вызывает страх —
Сервіс | Робота з Клієнтом
Особенности современных продаж
Современного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм. Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у
Тренінг | Коучинг
Нужно ли повышать свою мотивацию?
В половине входящих запросов на коучинг присутствует желание “повысить свою мотивацию”… Звучит хорошо, но по сути, часто это означает ожидание
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как преодолеть страх перед общением с клиентами?
Страх перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов. 7 способов преодолеть страх в продажах: 1.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Покупательские мотивы
В чем отличие покупательских мотивов мужчин и женщин?)
Менеджмент | HR
Как мотивировать персонал по методу Макаренко
Никогда не воспринимал “Педагогическую поэму”, как модель менеджмента, но действительно, Макаренко можно назвать основателем гуманистической школы управления. При этом, отказ
