Дорогой и дешевый товар
Все так, но иногда с точностью наоборот. Поэтому продавцу важно не только досконально знать сильные стороны своего товара, но и […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кто такой хороший продавец?
Дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет задают до 80 вопросов в день. Школьники – до 35 в день.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Покупательские мотивы | Модель покупательских мотивов Кролара
Какие мотивы руководят действиями покупателя? 6 покупательских мотивов, которые нужно знать каждому продавцу.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Поддержка клиентов
Звонок на горячую линию Panasonic Украина: – К сожалению, все операторы заняты, переключаем Вас на представительство в России. Заинтригован, жду…
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что больше всего влияет на качество обслуживания?
Чем дольше и вовлеченнее работает сотрудник, тем выше индекс удовлетворенности клиентов компании. Поэтому в обеспечении качества обслуживания на первые места
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса
Нравится, как реализована функция обратной связи у HostPro. В каждом ответе техподдержки, в подписи есть строчка: “Если у Вас есть
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что хочет слышать клиент?
Все покупатели слушают только одну радиостанцию – “КМВ”. Какая Мне Выгода? И если продавец вещает на любой другой волне, шансы
Сервіс | Робота з Клієнтом
Улучшение обслуживания на железной дороге
В “Укрзалізниці” есть горячая линия, на которую можно оставлять отзывы о качестве обслуживания. Позвонил туда на днях, высказал и замечание
