Гибкость в соблюдении стандартов работы
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании. Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
клієнторієнтованість
Тренінг | Коучинг
Можно ли коучу быть жестким?
– Возможно, ты хотел бы что-то добавить нашим встречам, чтобы они были эффективнее? – Все отлично, но в принципе со
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как реагировать на критику клиента?
Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно. При этом, одним из главных показателей качества
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как легко потерять клиента?
Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое клиенториентированность?
Рецепт клиенториентированности – внимание к деталям и забота в превосходной степени. Пример здесь.
Сервіс | Робота з Клієнтом
От чего зависит клиенториентированность?
Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты. Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое качественное обслуживание?
Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли. Что такое качественный сервис в глазах клиента и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Качественное обслуживание на словах
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить
